Fundamentos de ITIL V4

Detalles del curso:

Duración: 17.5 horas
Modalidad: Virtual en vivo, sincrónico.
Precio: 200.000 colones IVAI 

Próximas fechas: 

• 22-23-24-29-30 octubre de 6:30 pm a 10:00 pm
• 12-13-14-19-20 noviembre de 6:30 pm a 10:00 pm 
• 3-4-5-10-11 diciembre de 6:30 pm a 10:00 pm
• 19-20-21-22-23 enero 2026 de 6:30 a 10:00 pm

Descripción del curso:

ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y que proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la Transformación Digital y que adopta un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios.

Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.

Prerrequisitos: Ninguno

Temario: 

Lección 1: Descripción general de ITIL 4
Tema A: Introducción a ITIL

• Definición y propósito de ITIL.
• Evolución de ITIL y su relevancia en la gestión de servicios modernos.

Tema B: Conceptos clave de ITIL

• Comprensión de los conceptos fundamentales de ITIL.

Lección 2: El Marco ITIL
Tema A: Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio

• Explicación de las cuatro dimensiones: Organizaciones y personas, Información y      tecnología, Socios y proveedores, Valor de la corriente y procesos.

Tema B: El sistema de valor del servicio ITIL

• Descripción del sistema de valor del servicio.

Lección 3: Los principios rectores de ITIL
Tema A: Enfoque en el valor

• Principio de centrarse en la entrega de valor.

Tema B: Comience donde está

• Evaluación del estado actual antes de realizar cambios.

Tema C: Progreso iterativo con retroalimentación

• Importancia de la retroalimentación continua.

Tema D: Colaborar y promover la visibilidad

• Fomento de la colaboración y la transparencia.

Tema E: Piensa y trabaja holísticamente

• Consideración de todos los aspectos del servicio.

Tema F: Mantenlo simple y práctico

• Simplificación de procesos y prácticas.

Tema G: Optimizar y automatizar

• Mejora continua y automatización de procesos.

Lección 4: El sistema de valor del servicio ITIL
Tema A: Gobierno

• Importancia del gobierno en ITIL.

Tema B: La cadena de valor del servicio

• Descripción y componentes de la cadena de valor.

Tema C: Mejora continua

• Estrategias y prácticas de mejora continua.

Lección 5: Prácticas clave de ITIL
Tema A: Mejora continua

• Métodos y técnicas para la mejora continua.

Tema B: Gestión del nivel de servicio

• Establecimiento y gestión de niveles de servicio.

Tema C: Control de cambios

• Gestión de cambios en el entorno de TI.

Tema D: Gestión de incidentes

• Resolución y gestión de incidentes.

Tema E: Gestión de solicitudes de servicio

• Procesos para gestionar solicitudes de servicio.

Tema F: Mesa de servicio

• Funciones y responsabilidades de la mesa de servicio.

Tema G: Gestión de problemas

• Identificación y resolución de problemas.

Lección 6: Otras prácticas de ITIL

Tema A: Prácticas de gestión general

• Prácticas generales aplicables a la gestión de servicios.

Tema B: Prácticas de gestión de servicios

• Prácticas específicas para la gestión de servicios.

Tema C: Prácticas de gestión técnica

• Prácticas técnicas necesarias para el soporte y entrega de servicios.