Fundamentos de ITIL V4

Detalles del curso:

Duración: 17.5 horas
Modalidad: Virtual en vivo, sincrónico.
Precio: 250.000 colones IVAI / No incluye el examen de certificación

Próximas fechas: 

• 20-21-22-23-24 abril de 6:30 pm a 10:00 pm **** CONFIRMADO ****
• 25-26-27-28-29 mayo de 6:30 pm a 10:00 pm
• 22-23-24-25-26 junio de 6:30 pm a 10:00 pm

Descripción del curso:

ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y que proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la Transformación Digital y que adopta un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios.

Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.

Prerrequisitos: Ninguno

Temario: 

Lección 1: Descripción general de ITIL 4
Tema A: Introducción a ITIL

• Definición y propósito de ITIL.
• Evolución de ITIL y su relevancia en la gestión de servicios modernos.

Tema B: Conceptos clave de ITIL

• Comprensión de los conceptos fundamentales de ITIL.

Lección 2: El Marco ITIL
Tema A: Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio

• Explicación de las cuatro dimensiones: Organizaciones y personas, Información y      tecnología, Socios y proveedores, Valor de la corriente y procesos.

Tema B: El sistema de valor del servicio ITIL

• Descripción del sistema de valor del servicio.

Lección 3: Los principios rectores de ITIL
Tema A: Enfoque en el valor

• Principio de centrarse en la entrega de valor.

Tema B: Comience donde está

• Evaluación del estado actual antes de realizar cambios.

Tema C: Progreso iterativo con retroalimentación

• Importancia de la retroalimentación continua.

Tema D: Colaborar y promover la visibilidad

• Fomento de la colaboración y la transparencia.

Tema E: Piensa y trabaja holísticamente

• Consideración de todos los aspectos del servicio.

Tema F: Mantenlo simple y práctico

• Simplificación de procesos y prácticas.

Tema G: Optimizar y automatizar

• Mejora continua y automatización de procesos.

Lección 4: El sistema de valor del servicio ITIL
Tema A: Gobierno

• Importancia del gobierno en ITIL.

Tema B: La cadena de valor del servicio

• Descripción y componentes de la cadena de valor.

Tema C: Mejora continua

• Estrategias y prácticas de mejora continua.

Lección 5: Prácticas clave de ITIL
Tema A: Mejora continua

• Métodos y técnicas para la mejora continua.

Tema B: Gestión del nivel de servicio

• Establecimiento y gestión de niveles de servicio.

Tema C: Control de cambios

• Gestión de cambios en el entorno de TI.

Tema D: Gestión de incidentes

• Resolución y gestión de incidentes.

Tema E: Gestión de solicitudes de servicio

• Procesos para gestionar solicitudes de servicio.

Tema F: Mesa de servicio

• Funciones y responsabilidades de la mesa de servicio.

Tema G: Gestión de problemas

• Identificación y resolución de problemas.

Lección 6: Otras prácticas de ITIL

Tema A: Prácticas de gestión general

• Prácticas generales aplicables a la gestión de servicios.

Tema B: Prácticas de gestión de servicios

• Prácticas específicas para la gestión de servicios.

Tema C: Prácticas de gestión técnica

• Prácticas técnicas necesarias para el soporte y entrega de servicios.

En los últimos meses han surgido conversaciones sobre una posible ITIL V5.
En Intuition Academy creemos en informar con fundamento, no con especulación.

A la fecha, ITIL V5 no ha sido anunciado ni publicado oficialmente por PeopleCert, organismo propietario del esquema de certificación ITIL.

Lo que sí es evidente es una evolución natural del marco ITIL 4, impulsada por los cambios reales en la forma en que las organizaciones gestionan tecnología, servicios y productos digitales.

Principales líneas de evolución respecto a ITIL 4

1. De servicios de TI a productos digitales

La gestión moderna integra producto + servicio, con ciclos de vida continuos y foco en generación de valor de punta a punta.

2. Experiencia y resultados como eje central

Más énfasis en outcomes, experiencia del usuario y valor medible, no solo en procesos bien definidos.

3. Inteligencia artificial y automatización

La IA, la automatización y la analítica avanzada dejan de ser accesorios y pasan a formar parte del modelo operativo y de decisión.

4. Integración real con Agile, DevOps y Lean

ITIL refuerza su rol como marco flexible y adaptable, alineado con prácticas modernas de trabajo colaborativo y entrega continua.

5. Gobernanza, resiliencia y sostenibilidad

Mayor atención a la toma de decisiones, cultura organizacional, resiliencia operativa y uso responsable de la tecnología.

¿Sigue siendo válido ITIL 4 hoy?

Sí. ITIL 4 está plenamente vigente y constituye la base sobre la cual se construye cualquier evolución futura del marco.

Las personas y organizaciones que entienden bien ITIL 4:

• No quedan obsoletas
• Ganan criterio
• Están mejor preparadas para los cambios que vienen

Nuestro enfoque

En Intuition no vendemos versiones ni modas.

Formamos criterio, comprensión profunda y capacidad real de aplicación.

Por eso nuestros cursos de ITIL se enfocan en:

• Entender el marco, no memorizarlo
• Aplicarlo al contexto real de cada organización
• Preparar a los participantes para el presente y el futuro de la gestión de      servicios

Si deseas fortalecer tu gobierno de TI y tu capacidad de crear valor con tecnología, ITIL 4 sigue siendo el mejor punto de partida.