ITIL 4 - Fundamentals La evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios.

FECHA DEL CURSO:

Del 24-28 abril, en horario de 17:30 pm a 21:30 pm hora de Costa Rica (UTC-6)

PRECIO DEl CURSO:  $650 IVAI

Examen $550 IVAI (opcional)

DESCRIPCIÓN 

ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y que proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la Transformación Digital y que adopta un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios.

Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.

PRERREQUISITOS ninguno

DOCUMENTACIÓN Manual oficial + Kit de 200 preguntas de práctica para el examen

EXAMEN 

• La certificación asociada es: ITIL® Foundation Certification.
• Idioma: Español, Inglés, entre otras opciones.
• 40 preguntas tipo test.
• 60 minutos para completar el examen.
• Se aprueba con el 65% de respuestas correctas.
• Examen remoto

TEMARIO:

· Lección 1: Descripción general de ITIL 4

o Tema A: Introducción a ITIL

o Tema B: Conceptos clave de ITIL

· Lección 2: El Marco ITIL

o Tema A: Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio

o Tema B: El sistema de valor del servicio ITIL

· Lección 3: Los principios rectores de ITIL

o Tema A: Enfoque en el valor

o Tema B: Comience donde está

o Tema C: Progreso iterativo con retroalimentación

o Tema D: Colaborar y promover la visibilidad

o Tema E: Piensa y trabaja holísticamente

o Tema F: Mantenlo simple y práctico

o Tema G: Optimizar y automatizar

· Lección 4: El sistema de valor del servicio ITIL

o Tema A: Gobierno

o Tema B: La cadena de valor del servicio

o Tema C: Mejora continua

· Lección 5: Prácticas clave de ITIL

o Tema A: Mejora continua

o Tema B: Gestión del nivel de servicio

o Tema C: Control de cambios

o Tema D: Gestión de incidentes

o Tema E: Gestión de solicitudes de servicio

o Tema F: Mesa de servicio

o Tema G: Gestión de problemas

· Lección 6: Otras prácticas de ITIL

o Tema A: Prácticas de gestión general

o Tema B: Prácticas de gestión de servicios

o Tema C: Prácticas de gestión técnica

OBJETIVOS:

El curso está orientado a que los participantes comprendan:

• Los conceptos principales de la Gestión de Servicios.
• Cómo los principios guía de ITIL pueden ayudar a una organización a adaptar la gestión de servicios.
• Las dimensiones de la gestión de servicios.
• Los componentes del Service Value System (SVS), las actividades de la Service Value Chain (SVC) y las Prácticas ITIL.
• Los conceptos clave de la Mejora Continua.

Perfil del alumno:

 Todos aquellos que participan de las Tecnologías de la Información y quieren comenzar con la gestión de servicios o que están familiarizados con versiones anteriores de ITIL u otros marcos y se encuentran interesados en conocer el enfoque ITIL 4.

Especialmente indicado para los siguientes roles: Personal de soporte de TI, Consultores, Ejecutivos y Gestores de negocio, Propietarios de procesos, Desarrolladores de TI, Proveedores de Servicios e Integradores de Sistemas entre otros.