ITIL V4 - Fundamentos La evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios.

¿POR QUÉ DEBERÍAS DE TOMAR EL CURSO VIRTUAL DE ITIL V4 CON NOSOTROS? 

• Soporte Técnico Personalizado: Ofrecemos asistencia técnica antes y durante el curso para asegurarte que tu computadora esté configurada correctamente y evitar cualquier problema técnico durante la clase.
• Sesión de Prueba: Realizamos una sesión de prueba antes del curso para que usted se sienta cómodo con la plataforma y resolver cualquier inconveniente técnico.
• Flexibilidad y Comodidad: Nuestro curso virtual te permite aprender desde la comodidad de tu casa u oficina, sin la necesidad de trasladarte, lo cual es muy conveniente y menos estresante.
• Materiales y Recursos Grabados: Tendrás acceso a grabaciones, materiales adicionales y la posibilidad de repasar el contenido cuando lo necesite, algo que no es posible en un curso presencial.
• Interactividad y Participación Activa: Nuestro curso virtual ofrece herramientas para la participación activa como salas de discusión, encuestas en vivo y foros, lo que facilita una experiencia de aprendizaje dinámica.

FECHA CONFIRMADA DEL CURSO:

• 23-25-27 set y 2-4 oct de 2024 de 5:30 a 9:30
• Duración 20 horas
• Precio BÁSICO: curso + examen de un intento por $675 IVAI.
• Precio PROFESIONAL: curso + examen de dos intentos por $725 IVAI.
• Precio CORPORATIVO: paquete para 4 personas curso + examen dos intentos por $2.800 IVAI.
• Cotizaciones favor llamar al +506 8730-2531 o escribir al correo angelica@isintuition.com 
• Contamos con patente comercial de Cursos Virtuales sin georeferencia, más de 3 años de entregar cursos de forma virtual remota y más de 15 años de experiencia impartiendo capacitación técnica de forma presencial.

DESCRIPCIÓN 

ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y que proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la Transformación Digital y que adopta un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios.

Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.

PRERREQUISITOS ninguno

DOCUMENTACIÓN Manual oficial + Kit de 200 preguntas de práctica para el examen

EXAMEN 

• La certificación asociada es: ITIL® Foundation Certification.
• Idioma: Español, Inglés, entre otras opciones.
• 40 preguntas tipo test.
• 60 minutos para completar el examen.
• Se aprueba con el 65% de respuestas correctas.
• Examen remoto

TEMARIO: FUNDAMENTOS DE ITIL V4

Contenido del Curso

Lección 1: Descripción general de ITIL 4

Tema A: Introducción a ITIL

• Definición y propósito de ITIL.
• Uso de ChatGPT: Consulta sobre la      evolución de ITIL y su relevancia en la gestión de servicios modernos.

Tema B: Conceptos clave de ITIL

• Comprensión de los conceptos fundamentales de      ITIL.
• Uso de ChatGPT: Realiza una sesión de      preguntas y respuestas sobre los conceptos clave de ITIL para afianzar el      conocimiento.

Lección 2: El Marco ITIL

Tema A: Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio

• Explicación      de las cuatro dimensiones: Organizaciones y personas, Información y      tecnología, Socios y proveedores, Valor de la corriente y procesos.
• Uso      de ChatGPT: Ejemplos interactivos de cómo aplicar las cuatro      dimensiones en casos reales.

Tema B: El sistema de valor del servicio ITIL

• Descripción      del sistema de valor del servicio.
• Uso      de ChatGPT: Genera diagramas y visualizaciones para ilustrar      el sistema de valor del servicio.

Lección 3: Los principios rectores de ITIL

Tema A: Enfoque en el valor

• Principio      de centrarse en la entrega de valor.
• Uso      de ChatGPT: Simula discusiones sobre cómo identificar y      entregar valor en diferentes contextos.

Tema B: Comience donde está

• Evaluación del estado actual antes de realizar      cambios.
• Uso de ChatGPT: Ejemplos de cómo      evaluar y mejorar procesos existentes.

Tema C: Progreso iterativo con retroalimentación

• Importancia      de la retroalimentación continua.
• Uso      de ChatGPT: Simulación de ciclos de retroalimentación en un      entorno de TI.

Tema D: Colaborar y promover la visibilidad

• Fomento      de la colaboración y la transparencia.
• Uso      de ChatGPT: Consejos y estrategias para mejorar la      colaboración y la visibilidad en equipos.

Tema E: Piensa y trabaja holísticamente

• Consideración de todos los aspectos del servicio.
• Uso de ChatGPT: Casos de estudio que      muestran un enfoque holístico en la gestión de servicios.

Tema F: Mantenlo simple y práctico

• Simplificación de procesos y prácticas.
• Uso de ChatGPT: Técnicas para      identificar y eliminar complejidades innecesarias.

Tema G: Optimizar y automatizar

• Mejora continua y automatización de procesos.
• Uso de ChatGPT: Ejemplos de      automatización y optimización en la gestión de servicios de TI.

Lección 4: El sistema de valor del servicio ITIL

Tema A: Gobierno

• Importancia del gobierno en ITIL.
• Uso de ChatGPT: Preguntas sobre cómo      implementar prácticas de gobierno efectivas.

Tema B: La cadena de valor del servicio

• Descripción y componentes de la cadena de valor.
• Uso de ChatGPT: Diagramas y ejemplos      de cadenas de valor en diferentes industrias.

Tema C: Mejora continua

• Estrategias y prácticas de mejora continua.
• Uso de ChatGPT: Simulación de un      ciclo de mejora continua.

Lección 5: Prácticas clave de ITIL

Tema A: Mejora continua

• Métodos y técnicas para la mejora continua.
• Uso de ChatGPT: Genera planes de      mejora continua específicos para diferentes escenarios.

Tema B: Gestión del nivel de servicio

• Establecimiento y gestión de niveles de servicio.
• Uso de ChatGPT: Ejemplos de acuerdos      de nivel de servicio y su gestión.

Tema C: Control de cambios

• Gestión de cambios en el entorno de TI.
• Uso de ChatGPT: Simulación de un      proceso de control de cambios.

Tema D: Gestión de incidentes

• Resolución y gestión de incidentes.
• Uso de ChatGPT: Estrategias para la      gestión eficiente de incidentes.

Tema E: Gestión de solicitudes de servicio

• Procesos para gestionar solicitudes de servicio.
• Uso de ChatGPT: Ejemplos prácticos de      gestión de solicitudes.

Tema F: Mesa de servicio

• Funciones y responsabilidades de la mesa de      servicio.
• Uso de ChatGPT: Simulación de      operaciones de una mesa de servicio.

Tema G: Gestión de problemas

• Identificación y resolución de problemas.
• Uso de ChatGPT: Técnicas para la      gestión proactiva de problemas.

Lección 6: Otras prácticas de ITIL

Tema A: Prácticas de gestión general

• Prácticas generales aplicables a la gestión de      servicios.
• Uso de ChatGPT: Consejos y ejemplos      sobre la implementación de prácticas generales.

Tema B: Prácticas de gestión de servicios

• Prácticas específicas para la gestión de      servicios.
• Uso de ChatGPT: Casos de estudio      sobre la implementación de estas prácticas.

Tema C: Prácticas de gestión técnica

• Prácticas técnicas necesarias para el soporte y      entrega de servicios.
• Uso de ChatGPT: Ejemplos y      recomendaciones para la gestión técnica en TI.

PERFIL DEL ALUMNO

Todos aquellos que participan de las Tecnologías de la Información y quieren comenzar con la gestión de servicios o que están familiarizados con versiones anteriores de ITIL u otros marcos y se encuentran interesados en conocer el enfoque ITIL 4. Especialmente indicado para los siguientes roles: Personal de soporte de TI, Consultores, Ejecutivos y Gestores de negocio, Propietarios de procesos, Desarrolladores de TI, Proveedores de Servicios e Integradores de Sistemas entre otros.

 Nota: The [ITIL4] courses on this page are offered by TecnoFor, ATO/AEO of PeopleCert group 

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