ITIL V4 - Fundamentos La evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios.

Una persona que ha completado el curso de Fundamentos de ITIL V4 y aprobado el examen tiene una sólida comprensión de la gestión de servicios de TI. Se espera que pueda:

1. Comprender el ciclo de vida del servicio de TI, alineando los servicios con las necesidades del negocio.
2. Aplicar los principios de ITIL V4, promoviendo la mejora continua en la planificación y entrega de servicios.
3. Optimizar los procesos de TI para mejorar la eficiencia, reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente.
4. Mejorar la comunicación entre TI y el negocio, asegurando que los servicios agreguen valor real.
5. Gestionar incidentes, problemas y cambios, minimizando interrupciones y gestionando el cambio de manera efectiva.
6. Colaborar en la gestión del valor del servicio, utilizando la retroalimentación de los usuarios para mejorar los servicios.
7. Participar en proyectos de mejora continua, asegurando que los servicios de TI sean eficientes y relevantes.

Fechas confirmadas del curso:

• OFERTA 2X1 en fecha DIC aplica solo para el curso sin EXAMEN
• 2-4-6-9-11 de Dic de 2024 de 5:30 a 9:30
• 14-16-21-23-28 de ene de 2025 de 5:30 a 9:30
• Duración 20 horas
• Precio OFERTA 2x1, solo curso, $395 IVAI
• Precio BÁSICO: curso + examen de un intento por $675 IVAI.
• Precio PROFESIONAL: curso + examen de dos intentos por $725 IVAI.
• Precio CORPORATIVO: paquete para 4 personas curso + examen dos intentos por $2.800 IVAI.
• Cotizaciones favor llamar al +506 8730-2531 o escribir al correo angelica@isintuition.com 
• Contamos con patente comercial de Cursos Virtuales sin georeferencia, más de 3 años de entregar cursos de forma virtual remota y más de 15 años de experiencia impartiendo capacitación técnica de forma presencial.

Descripción 

ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y que proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la Transformación Digital y que adopta un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios.

Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.

TEMARIO: FUNDAMENTOS DE ITIL V4

Lección 1: Descripción general de ITIL 4
Introducción a los conceptos clave de ITIL y su propósito en la gestión moderna de servicios de TI.

Lección 2: El Marco ITIL
Exploración de las cuatro dimensiones de la gestión del servicio y del sistema de valor del servicio ITIL.

Lección 3: Los principios rectores de ITIL
Presentación de los principios que guían la entrega de valor, la mejora continua y la colaboración en la gestión de servicios de TI.

Lección 4: El sistema de valor del servicio ITIL
Análisis del gobierno y la cadena de valor en el ciclo de vida del servicio y la mejora continua.

Lección 5: Prácticas clave de ITIL
Examen de las prácticas esenciales como mejora continua, gestión del nivel de servicio, control de cambios, incidentes y problemas.

Lección 6: Otras prácticas de ITIL
Descripción de las prácticas generales, de servicios y técnicas que apoyan la gestión y entrega efectiva de servicios de TI.

 Nota: The [ITIL4] courses on this page are offered by TecnoFor, ATO/AEO of PeopleCert group 

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