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Una persona que ha completado el curso de Fundamentos de ITIL V4 y aprobado el examen tiene una sólida comprensión de la gestión de servicios de TI. Se espera que pueda:
Fechas abiertas al público en general:
Descripción
ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y que proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la Transformación Digital y que adopta un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios.
Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.
TEMARIO: FUNDAMENTOS DE ITIL V4
Lección 1: Descripción general de ITIL 4
Introducción a los conceptos clave de ITIL y su propósito en la gestión moderna de servicios de TI.
Lección 2: El Marco ITIL
Exploración de las cuatro dimensiones de la gestión del servicio y del sistema de valor del servicio ITIL.
Lección 3: Los principios rectores de ITIL
Presentación de los principios que guían la entrega de valor, la mejora continua y la colaboración en la gestión de servicios de TI.
Lección 4: El sistema de valor del servicio ITIL
Análisis del gobierno y la cadena de valor en el ciclo de vida del servicio y la mejora continua.
Lección 5: Prácticas clave de ITIL
Examen de las prácticas esenciales como mejora continua, gestión del nivel de servicio, control de cambios, incidentes y problemas.
Lección 6: Otras prácticas de ITIL
Descripción de las prácticas generales, de servicios y técnicas que apoyan la gestión y entrega efectiva de servicios de TI.
Nota: The [ITIL4] courses on this page are offered by TecnoFor, ATO/AEO of PeopleCert group
ITIL4 is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert
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