ITIL V4 - Fundamentals La evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios.

POR QUÉ DEBERÍA TOMAR EL CURSO DE ITIL V4? Tenemos el curso de ITIL 4 adecuado para certificarte

• ITIL V4 es el marco de trabajo más reciente y actualizado para la gestión de servicios de TI.
• ITIL V4 te ayuda a entender los conceptos clave de la entrega de servicios de TI y digitales, y cómo alinearlos con la estrategia y la visión de tu organización.
• ITIL V4 te ofrece un modelo operativo de extremo a extremo para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios habilitados por la tecnología.
• ITIL V4 incorpora nuevos marcos de trabajo como VeriSM, SIAM y FitSM, que te permiten adaptar las mejores prácticas a las necesidades específicas de tu organización.
• ITIL V4 te facilita la colaboración con otros profesionales y equipos, al usar un lenguaje común y una cultura de servicio compartida.

FECHAS CONFIRMADAS DEL CURSO

• 2 y 31 enero, 5 y 7 de febrero 2024
• Horario de 17:30 pm a 21:30 pm hora de Costa Rica (UTC-6)

PRECIO DEL CURSO  favor llamar al +506 8730-2531 o escribir al correo angelica@isintuition.com 

Contamos con patente comercial de Cursos Virtuales sin georeferencia, más de 3 años de entregar cursos de forma virtual remota y más de 15 años de experiencia impartiendo capacitación técnica de forma presencial.

DESCRIPCIÓN 

ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y que proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la Transformación Digital y que adopta un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios.

Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.

PRERREQUISITOS ninguno

DOCUMENTACIÓN Manual oficial + Kit de 200 preguntas de práctica para el examen

EXAMEN 

• La certificación asociada es: ITIL® Foundation Certification.
• Idioma: Español, Inglés, entre otras opciones.
• 40 preguntas tipo test.
• 60 minutos para completar el examen.
• Se aprueba con el 65% de respuestas correctas.
• Examen remoto

TEMARIO

Lección 1: Descripción general de ITIL 4

• Tema A: Introducción a ITIL
• Tema B: Conceptos clave de ITIL

Lección 2: El Marco ITIL

• Tema A: Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio
• Tema B: El sistema de valor del servicio ITIL

Lección 3: Los principios rectores de ITIL

• Tema A: Enfoque en el valor
• Tema B: Comience donde está
• Tema C: Progreso iterativo con retroalimentación
• Tema D: Colaborar y promover la visibilidad
• Tema E: Piensa y trabaja holísticamente
• Tema F: Mantenlo simple y práctico
• Tema G: Optimizar y automatizar

Lección 4: El sistema de valor del servicio ITIL

• Tema A: Gobierno
• Tema B: La cadena de valor del servicio
• Tema C: Mejora continua

· Lección 5: Prácticas clave de ITIL

• Tema A: Mejora continua
• Tema B: Gestión del nivel de servicio
• Tema C: Control de cambios
• Tema D: Gestión de incidentes
• Tema E: Gestión de solicitudes de servicio
• Tema F: Mesa de servicio
• Tema G: Gestión de problemas

Lección 6: Otras prácticas de ITIL

• Tema A: Prácticas de gestión general
• Tema B: Prácticas de gestión de servicios
• Tema C: Prácticas de gestión técnica

El curso está orientado a que los participantes comprendan:

• Los conceptos principales de la Gestión de Servicios.
• Cómo los principios guía de ITIL pueden ayudar a una organización a adaptar la gestión de servicios.
• Las dimensiones de la gestión de servicios.
• Los componentes del Service Value System (SVS), las actividades de la Service Value Chain (SVC) y las Prácticas ITIL.
• Los conceptos clave de la Mejora Continua.

PERFIL DEL ALUMNO

Todos aquellos que participan de las Tecnologías de la Información y quieren comenzar con la gestión de servicios o que están familiarizados con versiones anteriores de ITIL u otros marcos y se encuentran interesados en conocer el enfoque ITIL 4. Especialmente indicado para los siguientes roles: Personal de soporte de TI, Consultores, Ejecutivos y Gestores de negocio, Propietarios de procesos, Desarrolladores de TI, Proveedores de Servicios e Integradores de Sistemas entre otros.