FECHA DEL CURSO:
Del 24-28 abril, en horario de 17:30 pm a 21:30 pm hora de Costa Rica (UTC-6)
PRECIO DEl CURSO: $650 IVAI
Examen $550 IVAI (opcional)
DESCRIPCIÓN
ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y que proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la Transformación Digital y que adopta un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios.
Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.
PRERREQUISITOS ninguno
DOCUMENTACIÓN Manual oficial + Kit de 200 preguntas de práctica para el examen
EXAMEN
TEMARIO:
· Lección 1: Descripción general de ITIL 4
o Tema A: Introducción a ITIL
o Tema B: Conceptos clave de ITIL
· Lección 2: El Marco ITIL
o Tema A: Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio
o Tema B: El sistema de valor del servicio ITIL
· Lección 3: Los principios rectores de ITIL
o Tema A: Enfoque en el valor
o Tema B: Comience donde está
o Tema C: Progreso iterativo con retroalimentación
o Tema D: Colaborar y promover la visibilidad
o Tema E: Piensa y trabaja holísticamente
o Tema F: Mantenlo simple y práctico
o Tema G: Optimizar y automatizar
· Lección 4: El sistema de valor del servicio ITIL
o Tema A: Gobierno
o Tema B: La cadena de valor del servicio
o Tema C: Mejora continua
· Lección 5: Prácticas clave de ITIL
o Tema A: Mejora continua
o Tema B: Gestión del nivel de servicio
o Tema C: Control de cambios
o Tema D: Gestión de incidentes
o Tema E: Gestión de solicitudes de servicio
o Tema F: Mesa de servicio
o Tema G: Gestión de problemas
· Lección 6: Otras prácticas de ITIL
o Tema A: Prácticas de gestión general
o Tema B: Prácticas de gestión de servicios
o Tema C: Prácticas de gestión técnica
OBJETIVOS:
El curso está orientado a que los participantes comprendan:
Perfil del alumno:
Todos aquellos que participan de las Tecnologías de la Información y quieren comenzar con la gestión de servicios o que están familiarizados con versiones anteriores de ITIL u otros marcos y se encuentran interesados en conocer el enfoque ITIL 4.
Especialmente indicado para los siguientes roles: Personal de soporte de TI, Consultores, Ejecutivos y Gestores de negocio, Propietarios de procesos, Desarrolladores de TI, Proveedores de Servicios e Integradores de Sistemas entre otros.
Si te interesa participar en el curso ITIL V4 Fundamentals llena este formulario
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