ITIL®V5 Foundation

CUBRE: GESTIÓN MODERNA DE SERVICIOS + PRODUCTOS DIGITALES + EXPERIENCIA + VALUE STREAMS

Certificación Asociada

Al completar este curso y aprobar el examen correspondiente, el participante podrá obtener la certificación:

🏆 ITIL® 5 Foundation

Detalles del Curso

Duración: 16 horas (4 sesiones de 4 horas)
Modalidad: Virtual en vivo, sincrónico

Precio: ¢275.000 IVAI solo curso + ¢260.000 IVAI examen ITIL V5 Foundation

Fechas disponibles:

• 8-15-22-29 de julio de 8:00 am a 12:00 pm
• 5-12-19-26 de agosto de 8:00 am a 12:00 pm
• 9-16-23-30 de setiembre de 8:00 am a 12:00 pm
• 7-14-21-28 de octubre de 8:00 am a 12:00 pm
• 4-11-18-25 de noviembre de 8:00 am a 12:00 pm

Incluye

• Curso impartido en vivo por instructor experto
• Material oficial digital del curso 
• Grabación del curso disponible posteriormente
• Certificado digital de participación
• Preparación para examen de certificación cuando aplique
• Examen de certificación cuando aplique

Objetivo General

Brindar a los participantes un marco actualizado para la gestión moderna de servicios y productos digitales, enfocado en la creación de valor, la mejora continua, la experiencia del cliente y la integración con prácticas ágiles, automatizadas y orientadas al negocio.

Objetivos específicos:

Al finalizar el curso, el participante será capaz de:

• Comprender la evolución de ITIL® hacia un modelo moderno de gestión de servicios y productos digitales.
• Aplicar principios orientados a la creación de valor, experiencia y mejora continua.
• Diseñar y comprender flujos de valor alineados con objetivos del negocio.
• Integrar prácticas modernas de gestión con enfoques Agile, DevOps, Lean y automatización.
• Identificar oportunidades para optimizar servicios mediante tecnologías y modelos digitales.
• Fortalecer los conocimientos necesarios para aplicar el marco ITIL® 5 y prepararse para procesos de certificación.

Metodología de Enseñanza

• Exposición guiada por instructor experto
• Análisis de casos y escenarios reales
• Aplicación práctica orientada al negocio
• Ejercicios guiados y discusión de tendencias modernas
• Integración de conceptos con enfoques Agile, DevOps y automatización

Prerrequisitos

• No requiere conocimientos previos.

Dirigido a

• Profesionales de TI
• Responsables de gestión de servicios
• Líderes de transformación digital
• Gerentes y coordinadores tecnológicos
• Consultores y especialistas en mejora de procesos
• Personas interesadas en gestión moderna de servicios digitales

Contenido del Curso

Módulo 1: Evolución hacia ITIL® 5

Transformación de la gestión de servicios

• Evolución desde ITIL® v3 e ITIL® 4 hacia ITIL®      5 
• Cambio de enfoque: servicios hacia productos      digitales 
• Rol estratégico de TI dentro del negocio 

Conceptos clave modernos

• Servicio, producto, valor y experiencia 
• Co-creación de valor 
• Diferencias entre SLA, KPI y XLA 

Módulo 2: Modelo Operativo Moderno

Las cuatro dimensiones evolucionadas

• Organizaciones y cultura 
• Información, datos y tecnología 
• Socios y ecosistemas digitales 
• Flujos de valor y prácticas 

Value Streams y entrega de valor

• Diseño de flujos de valor 
• Eliminación de desperdicios usando Lean 
• Integración con procesos organizacionales 

Módulo 3: Principios Rectores Aplicados

• Enfoque en valor orientado al negocio 
• Comenzar donde estás 
• Progreso iterativo con retroalimentación 
• Colaboración y visibilidad 
• Pensamiento holístico 
• Simplicidad operativa 
• Optimización y automatización 

Módulo 4: Sistema de Valor del Servicio (SVS)

Gobierno y estrategia

• Gobierno corporativo y de TI 
• Alineación con objetivos estratégicos 

Cadena de valor del servicio

• Actividades clave en entornos ágiles 
• Flujo de valor end-to-end 

Mejora continua basada en datos

• Modelos de mejora 
• Cultura de optimización continua 

Módulo 5: Prácticas Clave Modernizadas

• Gestión de incidentes en entornos digitales 
• Gestión de problemas con enfoque proactivo 
• Change Enablement 
• Gestión de solicitudes de servicio 
• Mesa de servicio moderna (omnicanal) 
• Gestión de niveles de servicio (incluye XLA) 
• Mejora continua 

Módulo 6: Prácticas Ampliadas

Prácticas generales

• Gestión financiera 
• Gestión de riesgos 
• Gestión del conocimiento 

Prácticas de servicio

• Gestión de capacidad 
• Gestión de disponibilidad 
• Gestión de proveedores 

Prácticas técnicas

• Automatización 
• DevOps 
• Integración de herramientas digitales 
• Uso de inteligencia artificial 

Módulo 7: Tendencias Modernas en ITIL® 5

• Experience Level Agreements (XLA) 
• Value Stream Management 
• Integración Agile, DevOps y Lean 
• Automatización e inteligencia artificial 
• Gestión moderna de productos digitales 

Resultado del Aprendizaje

Al finalizar el curso, el participante será capaz de:

✔ Comprender el modelo moderno de gestión de servicios y productos digitales
✔ Aplicar principios de ITIL® en entornos tecnológicos actuales
✔ Diseñar flujos de valor orientados al negocio
✔ Integrar prácticas ágiles y automatizadas
✔ Gestionar servicios enfocados en experiencia y generación de valor