TALLER: DESIGN THINKING

Diseñando soluciones innovadoras centradas en las personas

Duración: 12 horas

Modalidad: remoto en vivo, sincrónico

Precio: ¢250.000 IVAI por persona

Próximas fechas:

· 17-18-190 agosto de 8:00 am a 12:00 pm

· 21-22-23 setiembre de 8:00 am a 12:00 pm

· 19-20-21 octubre de 8:00 am a 12:00 pm

· 16-17-18 noviembre de 8:00 am a 12:00 pm

Objetivo General

Desarrollar en los participantes las competencias necesarias para identificar oportunidades de mejora, comprender las necesidades de clientes y usuarios, diseñar soluciones innovadoras y comunicar iniciativas de cambio mediante la aplicación práctica de Design Thinking y herramientas de Programación Neurolingüística (PNL), fortaleciendo la generación de valor organizacional y la orientación a las personas.

Pre requisitos Recomendados

Conocimientos Técnicos

• Manejo básico de herramientas de oficina.
• Experiencia básica en procesos organizacionales.
• No se requieren conocimientos previos en Design Thinking ni Programación Neurolingüística.

Experiencia Laboral

Se recomienda que los participantes:

• Participen en procesos de atención a clientes o usuarios.
• Formen parte de equipos de mejora continua, innovación o proyectos.
• Tengan interés en el diseño de soluciones y la transformación organizacional.

Metodología

El taller se desarrolla mediante una metodología altamente participativa basada en el aprendizaje experiencial. Los participantes trabajarán sobre desafíos reales de su organización utilizando herramientas prácticas de Design Thinking complementadas con técnicas de Programación Neurolingüística.

Durante el taller se desarrollarán:

• Ejercicios individuales y grupales.
• Dinámicas de empatía y observación.
• Mapas de experiencia del usuario.
• Técnicas de creatividad e ideación.
• Diseño y validación de prototipos.
• Presentaciones de propuestas de innovación.
• Retroalimentación guiada por el instructor.

MÓDULO 1
Fundamentos de Innovación y Design Thinking

Objetivo: Comprender los principios fundamentales de la innovación centrada en las personas y el papel del Design Thinking como herramienta para generar valor organizacional.

Contenidos:

• Retos actuales de las organizaciones.
• Innovación y generación de valor.
• Qué es y qué no es Design Thinking.
• Evolución y aplicaciones de la metodología.
• Casos de éxito en distintos sectores.
• Principios fundamentales del Design Thinking.
• Introducción a la Programación Neurolingüística.
• El mapa no es el territorio.
• Cómo construimos nuestras percepciones.
• Creencias limitantes en las organizaciones.

MÓDULO 2
Empatía, Observación y Comprensión del Usuario

Objetivo: Desarrollar habilidades para comprender las necesidades, expectativas y experiencias de clientes y usuarios.

Contenidos

• La empatía como motor de la innovación.
• Técnicas de observación estratégica.
• Escucha activa.
• Identificación de necesidades explícitas e implícitas.
• Rapport y generación de confianza.
• Calibración y observación conductual.
• Comunicación verbal y no verbal.

MÓDULO 3
Mapeo de Experiencias y Detección de Oportunidades

Objetivo: Identificar oportunidades de mejora mediante el análisis de la experiencia del usuario.

Contenidos

• Customer Journey Map.
• Mapeo de experiencias.
• Momentos de verdad.
• Fricciones y barreras.
• Identificación de oportunidades.
• Posiciones perceptuales.

MÓDULO 4
Definición Estratégica de Problemas

Objetivo: Transformar observaciones y hallazgos en desafíos claramente definidos que orienten la búsqueda de soluciones efectivas.

Contenidos

• Diferencia entre síntomas y causas.
• Identificación de causas raíz.
• Formulación de desafíos de innovación.
• Construcción de preguntas "¿Cómo podríamos...?".
• Reencuadre de situaciones problemáticas.

MÓDULO 5
Creatividad e Ideación

Objetivo: Generar alternativas innovadoras mediante técnicas estructuradas de creatividad.

Contenidos

• Bloqueadores de la creatividad.
• Pensamiento divergente y convergente.
• Innovación incremental e innovación disruptiva.
• Técnicas de ideación.
• Brainstorming estructurado.
• Modelado de excelencia.
• Pensamiento expansivo.

MÓDULO 6
Evaluación y Priorización de Soluciones

Objetivo: Seleccionar soluciones considerando impacto, factibilidad y generación de valor.

Contenidos

• Deseabilidad.
• Factibilidad.
• Viabilidad.
• Priorización estratégica.
• Matrices de evaluación.
• Niveles neurológicos del cambio.

MÓDULO 7
Diseño y Prototipado de Soluciones

Objetivo: Transformar ideas en representaciones tangibles que permitan visualizar y comunicar las soluciones propuestas.

Contenidos

• Qué es un prototipo.
• Prototipos de productos.
• Prototipos de servicios.
• Prototipos de procesos.
• Prototipos de experiencias.
• Storyboards y visualización.

MÓDULO 8
Validación y Mejora Continua

Objetivo: Evaluar y mejorar las soluciones propuestas mediante retroalimentación estructurada.

Contenidos

• Validación de soluciones.
• Retroalimentación efectiva.
• Aprendizaje iterativo.
• Cultura de mejora continua.
• Modelo de retroalimentación constructiva.

MÓDULO 9
Presentación de Proyectos de Innovación

Objetivo: Comunicar propuestas de innovación de manera clara, persuasiva y orientada a resultados.

Contenidos

• Storytelling aplicado a proyectos.
• Comunicación de alto impacto.
• Lenguaje persuasivo.
• Manejo de objeciones.
• Comunicación orientada a soluciones.

Proyecto Final

Cada equipo desarrollará y presentará una propuesta de innovación que incluya:

• Problema identificado.
• Usuario o cliente beneficiado.
• Hallazgos obtenidos.
• Solución propuesta.
• Prototipo desarrollado.
• Beneficios esperados.
• Recomendaciones para implementación.

Resultados Esperados

Al finalizar el taller los participantes estarán en capacidad de:

• Comprender las etapas y principios del Design Thinking.
• Aplicar herramientas de empatía e innovación.
• Identificar oportunidades de mejora organizacional.
• Formular desafíos centrados en las personas.
• Diseñar y priorizar soluciones innovadoras.
• Construir y validar prototipos.
• Presentar iniciativas de mejora con alto potencial de impacto.