TALLER: DESIGN THINKING

Duración: 12 horas

Modalidad: remoto en vivo, sincrónico

Precio: ¢250.000 IVAI por persona

Próximas fechas:

· 21-22-23 setiembre de 8:00 am a 12:00 pm

· 19-20-21 octubre de 8:00 am a 12:00 pm

· 16-17-18 noviembre de 8:00 am a 12:00 pm

Objetivo general

Aplicar la metodología Design Thinking para desarrollar soluciones innovadoras centradas en las personas usuarias, orientadas a resolver retos reales del entorno laboral y generar mejoras en los servicios, procesos y experiencias institucionales.

Objetivos específicos

• Comprender los fundamentos y etapas de Design Thinking. 
• Identificar necesidades, expectativas y puntos de dolor de las personas usuarias. 
• Definir problemas y oportunidades de innovación. 
• Generar y seleccionar ideas mediante técnicas de pensamiento creativo. 
• Diseñar, prototipar y validar soluciones. 
• Evaluar el impacto y comunicar eficazmente una propuesta de innovación. 

Público objetivo

Personas profesionales, líderes, jefaturas y colaboradores que participen en procesos de innovación, transformación, mejora de servicios, atención al usuario, gestión de proyectos o rediseño de procesos.

Prerrequisitos recomendados

• No se requieren conocimientos previos en Design Thinking. 
• Conocimiento general de los procesos y servicios de la organización. 
• Disposición para trabajar colaborativamente y experimentar con nuevas ideas. 
• Contar con un desafío, problema u oportunidad de mejora del entorno laboral. 

Experiencia laboral

No se requiere una cantidad mínima de años de experiencia. Se recomienda que los participantes conozcan la realidad operativa de su institución, las necesidades de sus usuarios y los principales retos asociados con sus funciones.

Metodología

El curso se desarrolla mediante una metodología vivencial, dinámica y participativa basada en los principios de:

• Aprender haciendo: aplicación inmediata de los conocimientos. 
• Aprendizaje basado en proyectos: desarrollo de una solución para un reto real. 
• Trabajo colaborativo: análisis, ideación y cocreación en equipos. 
• Aprendizaje activo: dinámicas, debates, ejercicios y reflexión. 
• Experimentación: creación de prototipos y validación de soluciones.      
• Acompañamiento: orientación y retroalimentación durante cada etapa.      

Durante el taller se desarrollarán

Módulo 1. Comprender y definir

• Fundamentos, características y aplicaciones de Design Thinking. 
• Design Thinking como proceso de innovación y transformación. 
• Relación con las metodologías ágiles y la transformación digital. 
• Identificación y priorización de desafíos laborales. 
• Comprensión de las personas usuarias y su contexto. 
• Identificación de necesidades, expectativas y puntos de dolor. 
• Técnicas de observación, escucha y empatía. 
• Formulación del problema y construcción del reto de diseño. 

Módulo 2. Idear y diseñar

• Pensamiento creativo, divergente y convergente. 
• Técnicas para generar ideas innovadoras. 
• Cocreación y trabajo colaborativo. 
• Evaluación y selección de alternativas. 
• Análisis del valor para el usuario, viabilidad, factibilidad e impacto. 
• Construcción de la propuesta de valor. 
• Diseño de soluciones centradas en las personas. 
• Optimización de procesos y recursos. 

Módulo 3. Prototipar, validar y comunicar

• Fundamentos y objetivos del prototipado. 
• Tipos y niveles de prototipos. 
• Creación de prototipos simples y funcionales. 
• Pruebas de la solución con personas usuarias. 
• Recopilación y análisis de retroalimentación. 
• Mejora iterativa de la propuesta. 
• Evaluación del impacto organizacional, social, económico y ambiental. 
• Comunicación efectiva de proyectos de innovación. 
• Presentación de la solución desarrollada. 

Proyecto práctico

Durante el curso, los participantes trabajarán en equipos para desarrollar una solución innovadora aplicada a un desafío real de su entorno laboral, utilizando las diferentes etapas de Design Thinking.

Evaluación

La evaluación considerará:

• Participación activa y trabajo colaborativo. 
• Aplicación adecuada de la metodología. 
• Claridad en la definición del problema. 
• Creatividad y factibilidad de la solución. 
• Calidad del prototipo. 
• Impacto potencial de la propuesta. 
• Presentación del proyecto final.