Diseño de asistentes digitales para potenciar la productividad

Diseño de asistentes inteligentes para automatizar tareas empresariales

Duración: 32 horas (8 sesiones de 4 horas)

Precio: ¢450.000 IVAI por persona

Fechas disponibles:

• 21-22-23-24-25-28-29-30 de setiembre de 8:00 a.m. a 12:00 m.d.
• 19-20-21-22-23-26-27-28 de octubre de 8:00 a.m. a 12:00 m.d.
• 16-17-18-19-20-23-24-25 de noviembre de 8:00 a.m. a 12:00 m.d.

Dirigido a: Gerentes, analistas, supervisores, recursos humanos, operaciones, servicio al cliente, finanzas, auditoría y tecnología.

Objetivo General

Diseñar e implementar empleados digitales capaces de ejecutar tareas repetitivas, consultar información, analizar documentos y apoyar procesos empresariales mediante tecnologías de inteligencia artificial.

Pre requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años en un proceso empresarial o institucional. 
• Licencias pagas de ChatGPT y Copilot
• Conocimiento de políticas, procedimientos o reglamentos de su área. 
• Manejo básico de Microsoft Office. 
• Experiencia utilizando ChatGPT, Copilot, Gemini o herramientas similares. 
• Capacidad para identificar problemas, cuellos de botella o tareas repetitivas dentro de su organización. 

Participantes que más puede aprovechar este curso:

· Recursos humanos

· Auditoría interna

· Proveeduría/compras

· Legal

· Servicio al cliente

· Operaciones 

· Departamentos de TI

Módulo 1: Introducción a los Empleados Digitales

Qué es un Empleado Digital

• Diferencias entre chatbot y empleado digital 
• Casos de uso empresariales 
• Beneficios y limitaciones 

Arquitectura de una solución de IA

• Modelos de lenguaje 
• Bases de conocimiento 
• Automatización      
• Integraciones      

Diseño de roles digitales

• Analista virtual 
• Asistente administrativo 
• Supervisor documental 
• Especialista de soporte 

Módulo 2: Construcción del Conocimiento

Alimentación de información

• Manuales      
• Políticas      
• Procedimientos      
• Contratos      
• Reglamentos      

Organización del conocimiento

• Bases documentales 
• Preguntas frecuentes 
• Procesos empresariales 

Calidad de respuestas

• Validación      
• Reducción de errores 
• Control de versiones 

Módulo 3: Creación de Empleados Digitales Especializados

Empleado Digital de Recursos Humanos

• Consultas de políticas 
• Vacaciones      
• Procedimientos internos 

Empleado Digital Financiero

• Análisis de gastos 
• Presupuestos      
• Indicadores      

Empleado Digital Legal

• Consulta de normativa 
• Revisión documental 
• Identificación de riesgos 

Empleado Digital de Servicio al Cliente

• Atención automática 
• Gestión de solicitudes 
• Escalamiento inteligente 

Módulo 4: Automatización y Productividad

Integración con Microsoft 365

• Outlook      
• Teams      
• SharePoint      
• OneDrive      

Automatización de tareas

• Flujos automáticos 
• Generación de documentos 
• Seguimiento de actividades 

Supervisión y mejora continua

• Métricas      
• Retroalimentación      
• Optimización del empleado digital 

Taller Final

Cada participante construirá un Empleado Digital funcional para su organización.

Entregables

• Definición del rol del empleado digital. 
• Base de conocimiento. 
• Biblioteca de instrucciones. 
• Casos de uso. 
• Plan de implementación.