10982XL Soporte y Solución de Problemas en Windows 11

Duración: 32 horas (8 sesiones de 4 horas)

Modalidad: Remoto en vivo

Fechas: 27-29-31 oct y 3-5-7-10-12 nov de 8:00 am a 12:00 pm

Incluye:

• Se incluyen laboratorios oficiales Microsoft en la nube, que estarán disponibles después del curso para practicar. Un laboratorio por persona por curso.
• Materiales resúmenes de cada curso.
• Grabaciones de los cursos disponibles en línea o bien para descarga por seis meses después del curso.
• Título de participación oficial Microsoft y de Intuition Academy 

Inversión:

1. ₡500.000 IVAI por persona
2. Se requiere un mínimo de 2 personas para impartir el curso.

Temario del curso:

Objetivo General

Capacitar a los participantes en la identificación, resolución y documentación de incidentes y problemas técnicos relacionados con el sistema operativo Windows 11 en entornos empresariales, con énfasis en continuidad operativa, seguridad y atención al usuario final en organizaciones públicas como el Tribunal Registral Administrativo.

Objetivos Específicos

• Diagnosticar y resolver problemas de arranque, hardware, actualizaciones y conectividad en Windows 11.
• Aplicar buenas prácticas en la solución de errores de aplicaciones, perfiles de usuario y administración remota.
• Implementar soluciones de soporte mediante herramientas como PowerShell, el Centro de Administración y Consola de Eventos.
• Gestionar el ciclo de vida del sistema operativo, incluyendo recuperación y políticas de seguridad.
• Aplicar metodologías estructuradas de resolución de problemas.
• Documentar hallazgos y soluciones de manera clara para facilitar la      trazabilidad técnica.

Audiencia Objetivo

Este curso está dirigido a:

• Técnicos de soporte y mesa de ayuda.
• Administradores de sistemas.
• Especialistas en infraestructura y servicio al usuario.
• Personal encargado de mantener la estabilidad y funcionalidad de los equipos con Windows 11.

Requisitos Previos

• Conocimientos generales de sistemas operativos Windows.
• Familiaridad con redes básicas y hardware de computadoras.
• Experiencia previa en soporte técnico (deseable, no indispensable).
• Acceso a un equipo con Windows 11 o entorno de pruebas virtualizado.

Contenido del Curso

Módulo 1: Introducción al soporte en Windows 11

• Características clave del sistema operativo
• Herramientas de soporte incluidas en Windows
• Enfoque estructurado para solución de problemas

Módulo 2: Solución de problemas de arranque y sistema

• Diagnóstico de errores de arranque
• Recuperación del sistema y reparación automática
• Uso de WinRE y opciones avanzadas

Módulo 3: Administración de hardware y controladores

• Identificación de fallas de hardware
• Actualización y control de controladores
• Solución de conflictos con dispositivos

Módulo 4: Mantenimiento del sistema y actualizaciones

• Windows Update y gestión de versiones
• Reversión de actualizaciones problemáticas
• Herramientas de limpieza y optimización

Módulo 5: Problemas de red y conectividad

• Diagnóstico de conectividad inalámbrica y por cable
• Configuración IP, DNS, firewall y puertos
• Solución de problemas con recursos compartidos y dominio

Módulo 6: Administración de cuentas y perfiles

• Solución de errores con cuentas locales y Microsoft
• Migración y reparación de perfiles de usuario
• Control de privilegios y directivas locales

Módulo 7: Solución de problemas de aplicaciones

• Compatibilidad y configuración de aplicaciones
• Manejo de errores comunes de software
• Uso de registros de eventos y monitoreo

Módulo 8: Automatización y herramientas avanzadas

• Uso de PowerShell para diagnóstico
• Centro de Administración y Visor de Eventos
• Documentación y comunicación de soluciones