10982XL Soporte y Solución de Problemas en Windows 11

Detalles del curso:

Duración: 32 horas, 8 sesiones de 4 horas
Modalidad: Virtual en vivo, sincrónico.
Precio: 500.000 colones IVAI 

Próximas fechas:

• 27-29-31 oct y 3-5-7-10-12 nov de 8:00 am a 12:00 pm
  

Incluye:

• Se incluyen laboratorios oficiales Microsoft en la nube, que estarán disponibles después del curso para practicar. Un laboratorio por persona por curso.
• Materiales resúmenes de cada curso.
• Grabaciones de los cursos disponibles en línea o bien para descarga por seis meses después del curso.
• Título de participación de Intuition Academy 

Objetivo General

Capacitar a los participantes en la identificación, resolución y documentación de incidentes y problemas técnicos relacionados con el sistema operativo Windows 11 en entornos empresariales, con énfasis en continuidad operativa, seguridad y atención al usuario final en organizaciones públicas como el Tribunal Registral Administrativo.

Objetivos Específicos

• Diagnosticar y resolver problemas de arranque, hardware, actualizaciones y conectividad en Windows 11.
• Aplicar buenas prácticas en la solución de errores de aplicaciones, perfiles de usuario y administración remota.
• Implementar soluciones de soporte mediante herramientas como PowerShell, el Centro de Administración y Consola de Eventos.
• Gestionar el ciclo de vida del sistema operativo, incluyendo recuperación y políticas de seguridad.
• Aplicar metodologías estructuradas de resolución de problemas.
• Documentar hallazgos y soluciones de manera clara para facilitar la      trazabilidad técnica.

Audiencia Objetivo

Este curso está dirigido a:

• Técnicos de soporte y mesa de ayuda.
• Administradores de sistemas.
• Especialistas en infraestructura y servicio al usuario.
• Personal encargado de mantener la estabilidad y funcionalidad de los equipos con Windows 11.

Requisitos Previos

• Conocimientos generales de sistemas operativos Windows.
• Familiaridad con redes básicas y hardware de computadoras.
• Experiencia previa en soporte técnico (deseable, no indispensable).
• Acceso a un equipo con Windows 11 o entorno de pruebas virtualizado.

Contenido del Curso

Módulo 1: Introducción al soporte en Windows 11

• Características clave del sistema operativo
• Herramientas de soporte incluidas en Windows
• Enfoque estructurado para solución de problemas

Módulo 2: Solución de problemas de arranque y sistema

• Diagnóstico de errores de arranque
• Recuperación del sistema y reparación automática
• Uso de WinRE y opciones avanzadas

Módulo 3: Administración de hardware y controladores

• Identificación de fallas de hardware
• Actualización y control de controladores
• Solución de conflictos con dispositivos

Módulo 4: Mantenimiento del sistema y actualizaciones

• Windows Update y gestión de versiones
• Reversión de actualizaciones problemáticas
• Herramientas de limpieza y optimización

Módulo 5: Problemas de red y conectividad

• Diagnóstico de conectividad inalámbrica y por cable
• Configuración IP, DNS, firewall y puertos
• Solución de problemas con recursos compartidos y dominio

Módulo 6: Administración de cuentas y perfiles

• Solución de errores con cuentas locales y Microsoft
• Migración y reparación de perfiles de usuario
• Control de privilegios y directivas locales

Módulo 7: Solución de problemas de aplicaciones

• Compatibilidad y configuración de aplicaciones
• Manejo de errores comunes de software
• Uso de registros de eventos y monitoreo

Módulo 8: Automatización y herramientas avanzadas

• Uso de PowerShell para diagnóstico
• Centro de Administración y Visor de Eventos
• Documentación y comunicación de soluciones

1. Principio General

El aprendizaje se fundamenta en la práctica directa y la participación activa. Los estudiantes no reciben largas exposiciones con diapositivas, sino que trabajan de forma inmediata en laboratorios prácticos. Esto genera confianza, dinamismo y satisfacción tanto en los participantes como en los clientes.

2. Secuencia Didáctica

El proceso se desarrolla en cuatro pasos consecutivos, diseñados para reforzar la comprensión y la retención:

1. Laboratorio Guiado con el Instructor
   • El instructor realiza el laboratorio junto con todos los participantes.
   • Los estudiantes siguen los pasos en tiempo real y pueden aclarar dudas durante la práctica.

1. Repetición Autónoma
   • Cada participante repite el mismo laboratorio de manera independiente o en       pequeños grupos.
   • Como evidencia, entregan un pantallazo o prueba de ejecución exitosa.

1. Revisión Conceptual Posterior
   • Una vez concluida la práctica, se repasan los conceptos que la sustentan.
   • Esto asegura que los participantes comprendan por quéporqué detrás de lo que hicieron, y no solo el cómo.

1. Cierre con Reflexión y Síntesis
   • Se consolidan los aprendizajes clave.
   • El instructor motiva a los participantes a compartir experiencias y resultados, fomentando la colaboración y el intercambio de ideas.

     

3. Beneficios del Método

• Mayor motivación: los estudiantes disfrutan el aprendizaje práctico y activo.
• Confianza reforzada: la combinación de práctica guiada y autónoma fortalece la      seguridad en la ejecución.
• Evidencia clara de avance: cada participante demuestra su logro en tiempo real.
• Clientes satisfechos: perciben un entrenamiento dinámico, distinto y de alto impacto.

4. Dinámica Adicional

El método permite variar los escenarios de práctica, mover laboratorios entre participantes y generar dinámicas diferentes según los temas. Esto mantiene la frescura en las sesiones, asegura un mayor nivel de participación y evita la monotonía.